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如果你意識到，在很大程度上，設(shè)計(jì)語言是從情感上而并非邏輯上與目標(biāo)客戶或潛在客戶建立聯(lián)系，那么，你就很容易理解，為什么大多數(shù)客戶很難認(rèn)可這一觀念的重要性。對于他們而言，這是一個難以理解的概念。一部分報(bào)制情緒也許是擔(dān)心會在以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的環(huán)境中失去控制權(quán)。但是，如果一切都遵循我們的建議去發(fā)展，比如進(jìn)行客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈的管理，任何公司的高層經(jīng)理都會參與產(chǎn)品的生產(chǎn)，他們就會成為一個成功故事的主角。

在一個以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的公司，設(shè)計(jì)不會被本末倒置，設(shè)計(jì)體現(xiàn)在方方面面。在蘋果公司，即使是貼在墻上的公司通知，也需經(jīng)過設(shè)計(jì)部同意，以確保體現(xiàn)在每一款產(chǎn)品和服務(wù)中的語言能夠統(tǒng)一。很遺憾，當(dāng)大多數(shù)公司決定定義并創(chuàng)立他們的設(shè)計(jì)語言時，初衷雖好，最后卻偏離了目標(biāo)。

以我們的經(jīng)驗(yàn)來看，那些想要擁有自己設(shè)計(jì)語言的客戶，總是希望能夠與眾不同，并保持其一致性，希望通過對時間、資源和原料的合理利用來節(jié)省金錢。當(dāng)然，這些都是好理由。

有趣的是，很少有公司把與客戶溝通，定義品牌，以及與最絲客戶的關(guān)系當(dāng)作為語言項(xiàng)目投資的理由。這種想法的錯誤之處在于保持一致并不總是正確。你的許多產(chǎn)品確實(shí)需要有所區(qū)別，但這應(yīng)該是有計(jì)劃而為之，并非事出偶然。

只考慮競爭對手會讓你遠(yuǎn)離被關(guān)注的焦點(diǎn)。你需要開辟你的競爭地位，前提是核心語言價值應(yīng)該更加穩(wěn)定市場和趨勢息萬變，你必須要適應(yīng)，但仍需堅(jiān)持你的核心價值。

從操作的角度看，協(xié)調(diào)是件好事，但是卻可能帶來妥協(xié)。不要用妥協(xié)去節(jié)省時間和金錢，哪怕沒有人想要你銷售的東西。所以，請小心對待“協(xié)調(diào)”。紙上談兵總是聽起來不錯，但這應(yīng)該與絕妙的想法及出色的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。不合時宜地節(jié)省些許金錢和時間很有可能將你置于死地。

設(shè)計(jì)語言就是你的產(chǎn)品與大眾之間進(jìn)行交談的工具告訴大眾它的功能、操作原理以及你的公司情況，這是最容易被疏忽的。產(chǎn)品與客戶相連，并會告訴他們一些關(guān)于產(chǎn)品本身的事情。這并不是與所有人建立聯(lián)系，而是與特定的某個群體建立聯(lián)系?？紤]“誰”和“如何”的問題意義重大，所以用一種強(qiáng)有力的方式，盡你所能與之建立聯(lián)系吧設(shè)計(jì)在此的作用，不只是簡單地設(shè)計(jì)形狀或細(xì)節(jié)，也不只是挑選立體圖案用以區(qū)分公司想要的市場地位，而是創(chuàng)造以具體的客戶體驗(yàn)和情感反應(yīng)方式，生動表達(dá)公司核心競爭力！